Le Creuset提供终身保修，但这是真的吗?

我爱我的荷兰烤肉锅这些天来，我的炉子上几乎都是这个味道。从炖日本咖喱和炖羊肉到烤硬皮面包，我的Le Creuset几乎都能应付任何东西我朝它扔过去。

嗯,几乎任何事情。你可以想象当我在荷兰烤炉的珐琅上发现一个芯片时我有多害怕。我不是适当的清洁它吗?直到今天，我仍然不知道发生了什么。

和大多数荷兰烤炉一样，Le Creuset的烤炉是由涂了一层珐琅的铸铁制成的。虽然釉质以其寿命和韧性而闻名，但它仍然会碎裂。你可能会认为忽略你的荷兰烤箱里的小片，但如果你一直用它烹饪，很可能碎裂的区域会扩大——这些小而锋利的牙釉质碎片有可能会进入你的食物。

由于我对给厨具重新上釉完全一无所知，我决定给当地的Le Creuset商店打电话，希望他们能给我答案。商店告诉我，虽然他们不提供搪瓷服务，但他们的铸铁产品的终身保修意味着我的荷兰烤箱可能有资格更换。

我尖叫起来。终生保修吗?这听起来好得令人难以置信，但我开始了这个过程，并对结果感到惊喜。

什么是终身保修?

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Le Creuset网站概述了他们的终身保修他说:“Le Creuset铸铁炊具提供终身保修，保证产品在材料和工艺上不存在缺陷。”为获得保修资格，原所有者必须遵守产品提供的使用和护理说明。保修范围包括正常家庭使用，但不包括因商业场所使用、滥用、疏忽、异常磨损、意外破损、过热或其他不符合印刷说明的使用而造成的损坏。

虽然我不记得我上次逐字阅读打印指令,我仍然对我的关怀备至荷兰锅里洗每次使用后用肥皂和海绵,偶尔用小苏打仔细去除色斑,而且从不使用金属器具。既然我没有做错任何事，我想我有机会提出这个要求。

提交索赔是什么感觉?

尽管我丢失了购买荷兰烤箱的收据，但我还是决定继续购买提交索赔打电话给Le Creuset的客服一位代表迅速拿起电话，写下了我的信息。打完电话后，我收到了一封电子邮件，上面有我的案件编号和关于下一步的详细说明:我需要将荷兰烤箱归还给Le Creuset进行进一步检查，以确定我索赔的有效性。如果我的荷兰烤箱符合更换条件，他们会用相同或相似的设计和颜色来更换产品。

虽然我担心无法提供我最初购买时的收据，但电话代表向我保证，收据是不必要的。第二天，我紧紧地把我的荷兰烤肉锅(加勒比蓝语)，并附上一张写有我的名字、地址、电子邮件和案件编号的便条。

这个过程中涉及的唯一成本是运输。由于荷兰烤炉很重，我花了大约25美元从马萨诸塞州运送到它们位于南卡罗来纳州的美国总部，为期三天。虽然不能保证更换，但任何客户退回损坏的Le Creuset铸铁产品仍可获得至少75%的折扣。单是新荷兰烤箱的这个折扣就比运费还贵。

这个过程需要多长时间?

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在Le Creuset仓库收到我的包裹后，他们给我发了一封电子邮件，告诉我他们的员工已经开始检查，整个过程大约需要4到6周。

在他们收到我的包裹三周后，我在门廊上发现了一个神秘的Le Creuset盒子。没有一张纸条告诉我它是更换的还是修理过的产品，但里面有一个整齐的包装荷兰烤肉锅，蓝色Ombré。ombré的颜色表明荷兰烤箱是来自Le Creuset的最新型号，因此，我收到了一个新的荷兰烤箱，没有额外的费用!

如果你还在犹豫是否要买一个昂贵的荷兰烤箱，这个终身保修政策可以帮助你下定决心。最终，快速的周转和有帮助的客户服务使我的时间非常值得。其他流行的荷兰烤箱，比如我们的获奖模型斯桃波，也提供有限终身保修并将免费更换一个有问题的荷兰式烤箱。

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